ホワイトマイスターでは、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例の施行を踏まえ、患者さまとスタッフの双方が、より安心して過ごせる診療環境づくりを進めております。

私たちは、患者さまからいただくご意見やご要望を、より良い診療体験とサービス向上につながる大切な声として受け止めています。その一方で、スタッフの安全や尊厳、円滑な診療体制を損なう行為に対しては、組織として適切に対応する方針です。

当院の基本方針

ホワイトマイスターは、患者さまとスタッフが互いに尊重される環境を大切にしています。安心して治療やご相談を受けていただくためには、丁寧なコミュニケーションと、落ち着いた院内環境の両立が欠かせません。

そのため当院では、患者さまのお声に真摯に耳を傾けながらも、暴言、威圧的な言動、長時間の拘束、過度な要求など、スタッフの安全や就業環境を害する行為については、適切に対応いたします。

• 患者さまの正当なご意見・ご相談を大切にすること
• スタッフの人格・尊厳・安全を守ること
• トラブル発生時に組織として冷静に対応すること
• 安心して通院いただける院内環境を維持すること

カスタマーハラスメントに該当しうる主な例

以下のような言動は、内容や状況に応じて、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。

• 大声、暴言、人格を否定する発言
• 威圧的・脅迫的な言動
• 同じ要求を繰り返すなど、長時間にわたりスタッフを拘束する行為
• 社会通念上、過剰または実現困難な要求
• 土下座や過度な謝罪を求める行為
• スタッフの顔や名札、院内の様子などを無断で撮影・投稿する行為

当院の具体的な取り組み

患者さまにもスタッフにも安心していただけるよう、当院では以下のような体制整備を進めています。

• 基本方針の策定と院内・ホームページでの周知
• 患者さま向け掲示物の設置
• 院内対応マニュアルの整備・見直し
• スタッフ向け研修と情報共有の実施
• 相談・報告フローの整備
• 必要に応じた外部専門家・関係機関との連携

今後も制度や実務動向を踏まえながら、より穏やかで信頼いただける診療体制づくりに取り組んでまいります。

録音・録画とデータの取扱い

当院では、受付における安心・安全の確保、トラブル発生時の事実確認、適正な窓口対応の品質向上を目的として、録音・録画機能付きカメラを設置しております。

取得した録音・録画データは、法令および当院の管理ルールに基づき、適切に管理いたします。正当な理由がある場合を除き、目的外に利用することはありません。

院内掲示ポスターの一例です。受付での安心・安全対策として、録音・録画の実施についてご案内しています。

患者さまへのお願い

ホワイトマイスターは、患者さまに心地よく通っていただける、上質で落ち着いた空間づくりを大切にしています。そのためにも、患者さまとスタッフが互いに尊重し合える関係を育んでいければと考えております。

お困りのことやご不安なことがありましたら、どうぞ遠慮なくお申し出ください。ご事情に応じた配慮を心がけながら、丁寧なご案内に努めてまいります。

よくあるご質問

今後もホワイトマイスターは、患者さまとスタッフの双方が安心できる環境づくりに、誠実に取り組んでまいります。

ご予約・料金改定予定について

キャンペーン・割引チケット利用でのご予約をご希望の方は、価格改定前のご案内枠が埋まる前にご確認ください。